Фигурное катание смотрю иногда. Чаще вполглаза, не отрываясь от своих дел – там музыка, картинка ненавязчивая, не мешает. Иногда внимательно смотрю, бывает такое.
И вот ситуация. Мальчики катаются, хорошие такие мальчики. Все самые лучшие. Конкуренция там жесткая, плохих мальчиков там не держат.
Выходит мальчик Джейсон. Улыбчивый, пластичный, костюм интересный, музыка прекрасная… Мальчик танцует, правда, больше, чем прыгает. Выразительный. Милый. Эмоциональный. Причем видно, что он от своего катания получает удовольствие, его эмоции безумно позитивны и они заражают. Публика в восторге, овации, плюшевые мишки летят на лед … Но оценки у Джейсона – нет, не низкие, выше средних. Но не самые высокие. Потому как судьи – они не эмоциями заражаются. Им надо, чтоб прыжки.
Выходит мальчик Чен. Сосредоточенный, кулаки сжаты. Раскат в полкатка, прыжок 4 оборота, еще раскат, еще прыжок. Семь «четверных» прыжков. С одного упал, правда.. Еще с двух выехал корявенько так, но на ногах устоял. Публика радуется. Эмоции опять зашкаливают – другие, правда – интересно же «устоит-не устоит». Оценки у Чена высокие. Выше, чем у Джейсона. Комментатор восторженно рассказывает, что только Чен сейчас в мире прыгает семь четверных.
А потом выходит мальчик Юдзуру. Нет у Юдзуру семи четверных прыжков в программе. У него их только пять. Иногда шесть. Только вот он и прыгает, и – танцует. Так танцует и так скользит, что я бросаю недомытую тарелку и иду смотреть. Потому что тут правда хочется смотреть и слушать. И смотришь, и понимаешь, что именно эта музыка тут кстати. И каждая тесемочка и пайетка на костюме – кстати, и улыбка у Юдзуру – кстати, и вовремя, и искренне.
Ну а потом обязательно – вот это тревожное ожидание подсчета баллов, тренеры и спортсмены в их «уголке слез и поцелуев», цифры на экране , оценки за технику , оценки за артистизм…
Увы, не выигрывает сегодня мальчик Юдзуру. Он сегодня второй. А Чен – первый. Он, и правда, — молодец. Никто, кроме него, семь прыжков сегодня так и не прыгнул.
Но тот, кто фигруное катание смотрит регулярно, наверное знает, что Юдзуру выигрывает чаще. Что у него – уже все возможные титулы. Что даже если он проиграл, то чаще всего в его запасе – еще один прыжок, который он обычно – не сегодня – прыгает чуть увереннее, не покачнувшись на выезде. И потенциально – он всегда победитель. Потому что он умеет – все. И прыгать, и невесомо скользить, почти лететь надо льдом, и танцевать «в музыку». И улыбаться, и благодарить тренера своего, даже когда цифры на экране – не в его пользу. И еще потому, что прыжок – он всегда может получиться или не получиться – у каждого. А умение легко скользить и чувствовать музыку – оно не может «получиться или не получиться сегодня». Оно или есть, или нет. Если его нет – его можно развить. Но если ты его развил – оно уже есть.
Это я о чем, собственно. На тренингах часто спорим. Про клиентоориентированность или про продажи, например. Там ведь тоже – есть четко наработанные прыжки навыки – улыбка, речевые стандарты, приемы активного слушания, правила работы с возражениями и так далее… И это навыки, которые – как прыжок – натренировать можно. (Не все любят тренироваться, правда, но это уже другой разговор, если не тренироваться – в «лучшие мальчики» вообще никогда не попасть)
А есть вот это – сложнее тренируемое – «легкость скольжения, чувство ритма» — искреннее внимание к покупателю, живой интерес в глазах и интонациях, чутье внутреннее. Вот как натренировать понимание – подойти к клиенту в магазине со своей помощью или еще не время, еще надо в сторонке тактично подождать… Тут без чутья никак.
У кого-то это врожденное. Кто-то понемножку нарабатывает, правда там кроме тренировки лицевых мускулов надо еще с убеждениями и взглядами своими поразбираться. Сложные умения наработать — эмоциональный интеллект, например. Эмпатия, понимание себя, понимание других. Тогда с чутьем легче становится.
Кто-то без этого обходится – просто прокачивает понятные простые навыки. Продукт учит. Скрипты запоминает. А потом все делает «как положено» — и если все прыжки засчитаны все правила рабочие (скрипты и прочее) соблюдены – то можно быть и успешным продавцом, денег заработать, и клиенты довольны…
Кто-то навыки не особо нарабатывает. Но вот такой он сам по себе — «мальчик Джейсон» — улыбчивый, милый и искренний – что идут к нему покупатели, и с возражениями он легко справляется, и есть результат, и деньги тоже есть…
Но мы то с вами помним, что тот кто мальчик Юдзуру, у кого и навыки, и искренность, и стиль, и все это в балансе и под хорошую музыку — он побеждает чаще. Практически всегда.
